Recepción de queja / reclamación / apelación (1)

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Reunión del comité de quejas, reclamaciones y apelaciones (2)

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Redacción del informe de reunión (3)

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Resolución (4)

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Registro de no conformidad (si la hubiera)

(1)  Plazo de apelación para un proceso de certificación: 7 días a partir de publicación de los resultados.

Plazo de presentación de quejas o reclamaciones: 6 meses desde la actuación.

(2) Los miembros del comité de quejas, reclamaciones y apelaciones puede estar formado  por Director general, Director de Certificación, Técnico de certificación y otras personas que se estimen oportunas y que no estén implicadas en el expediente a revisar.

(3) En la redacción se tendrá en cuenta la valoración (Estimada o Desestimada). La argumentación (razones de la decisión) y las acciones a realizar.

(4) Plazo de resolución de queja / reclamación / apelación: 2 meses a partir de la recepción.

Plazo de alegaciones: siete días.